Nous contacter: ce que ce site peut traiter et ce qu'il ne peut pas
Cette page explique comment joindre la rédaction de litabrokerma.com, ce qu'elle peut faire et ce qui relève exclusivement du courtier.
Types de comptes de notre partenaireComprendre ce que couvre ce document
Litabrokerma.com est une ressource éditoriale indépendante consacrée à l'examen du courtier LiteFinance pour les lecteurs au Maroc. Nous ne sommes pas le courtier, nous ne lui sommes pas affiliés et nous ne fournissons ni services financiers, ni comptes, ni dépôts, ni conseils en investissement. Cette page décrit donc uniquement les échanges que la rédaction peut prendre en charge, et celles qu'elle doit renvoyer vers le courtier.
Si votre demande concerne l'ouverture d'un compte, une opération, un dépôt, un retrait, un solde ou un litige avec le courtier, elle ne relève pas de notre rédaction. Nous n'avons pas accès aux comptes clients et nous ne pouvons pas intervenir dans leur gestion. Le bon interlocuteur reste le service client du courtier, joignable par les canaux indiqués sur son site officiel.
Signaler une erreur factuelle et demander une correction
Si vous relevez une inexactitude dans nos contenus, vous pouvez nous le signaler via le formulaire de contact présent sur ce site. Indiquez la page concernée, le passage en cause et, si possible, la source qui permet de vérifier le point. Une correction argumentée est examinée plus rapidement qu'un simple signalement sans référence.
Nous vérifions chaque demande avant modification. Lorsqu'une erreur est confirmée, nous corrigeons le texte et, si la nature de la correction le justifie, nous en mentionnons la date. Nous ne publions pas de corrections non étayées et nous ne modifions pas un contenu sur la seule demande d'un tiers sans élément vérifiable.
Savoir ce que la rédaction peut traiter
La rédaction répond aux questions portant sur le contenu même du site: méthode d'évaluation, critères retenus, sources utilisées, dates de mise à jour, demandes de précision sur un article ou signalement d'un lien devenu obsolète. Les demandes de droit de réponse argumentées sont également recevables et examinées avec attention.
Nous ne répondons pas aux questions relatives à un compte, à un ordre de trading, à un retrait bloqué ou à un différend commercial avec le courtier. Nous ne fournissons pas de recommandation personnalisée et nous n'intervenons pas dans une réclamation opposant un client au courtier.
Prévoir nos délais de réponse
Nous visons un accusé de réception sous quelques jours ouvrés et une réponse complète dans un délai indicatif de dix jours ouvrés pour les demandes simples. Une demande de correction documentée peut demander un peu plus de temps, le temps de vérifier les sources invoquées.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le volume des demandes. Une demande incomplète, sans page ni passage identifié, allongera nécessairement le traitement. Nous répondons en français.
Adresser une demande presse ou un projet de partenariat
Les journalistes et les responsables de projets éditoriaux peuvent nous écrire via le formulaire de contact du site en précisant l'objet de leur demande, leur support et l'échéance souhaitée. Nous examinons les demandes au cas par cas et nous ne garantissons ni une réponse favorable, ni une couverture.
Nous rappelons que ce site est indépendant et non affilié au courtier. Aucune demande ne peut porter sur la modification d'une évaluation, sur la suppression d'un contenu critique ou sur la publication d'un texte rédactionnel fourni par un tiers. Les propositions commerciales sont examinées séparément et n'influencent pas nos contenus.
Déposer une réclamation sur le site et trouver l'aide du courtier
Si vous estimez que la rédaction a manqué à l'exactitude ou à l'équité, adressez une réclamation via le formulaire de contact en exposant les faits, la page concernée et le résultat attendu. Nous accusons réception, examinons les éléments et vous informons de la suite donnée. Si la réclamation porte sur un point déjà tranché, nous vous indiquons la réponse apportée.
Pour toute question relative à un compte, à un dépôt, à un retrait ou à l'utilisation des services du courtier, adressez-vous directement au service client de LiteFinance, dont les coordonnées figurent sur son site officiel. Ce site ne dispose d'aucun accès aux comptes et ne peut pas se substituer à ce service.
